سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحن في حسن النمر للمجوهرات نقدم لعملائنا خدمة استرجاع واستبدال سهلة ومريحة. إذا كنت غير راضٍ عن القطع التي تم شراؤها من موقعنا، نقدم لك خيارات الاسترجاع والاستبدال التالية:

1.    الاسترجاع: يمكن للعملاء طلب الاسترجاع خلال يوم واحد فقط بعد استلام الطلبية من شركة الشحن. يتم استرداد قيمة المنتج بالكامل بعد استلامه من قبلنا والتحقق من سلامته يخصم منه تكلفة الشحن و يخصم من قيمة الاسترجاع حسب طريقة الدفع الرسوم المخصومة الخاصة بعملية الاسترجاع.

2.    الاستبدال: يمكن للعملاء طلب الاستبدال خلال ثلاثة أيام بعد استلام الطلبية من شركة الشحن. يجب على العميل إرسال القطعة المراد استبدالها إلينا، وسوف نقوم بإرسال القطعة الجديدة في أسرع وقت ممكن بعد التنسيق مع العميل على اختيار قطعة اخرى و يتم استرجاع الفارق بنفس طريقة الدفع او دفع العميل الفارق بطرق الدفع المتوفرة.

3. القطع المعيبة:    يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال القطعة إذا كانت تعاني من عيوب في الصنع أو إذا كانت لا تتوافق مع وصفها على الموقع الإلكتروني خلال ثلاث ايام من تاريخ الاستلام. يجب على العميل إعادة القطعة المسترجعة أو المستبدلة في عبوتها الأصلية وبحالة جيدة، ونتحمل تكاليف الشحن عند إرسال القطعة المسترجعة.

4.  القطع المعدلة: في حال طلب العميل تعديل على القطعة قبل الشحن (تقصير , تغيير مقاس, غيره) لا تقبل للاسترجاع او الاستبدال.

5. الدفع عند الاستلام: في حالة كانت الطلبية متتمة بخيار الدفع عند الاستلام لا يمكن استرجاعها, لكن يمكن استبدالها بأخرى بمبلغ مساوي للطلبية او اكبر.

6.الدفع بالقسائم او الكوبونات : لا يمكن استرجاع مبلغ القسائم نقدا, يمكنكم طلب استبدال (تطبق شروط الاستبدال) او استرجاعالمبلغ اضافي الذي تم دفعه ( تطبق شروط الاسترجاع).

طرق الاتصال:

يمكن للعملاء الاتصال بنا عبر الواتساب أو الايميل أو الموقع الخاص بنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الشروط والأحكام:

        ·         يجب على العميل التحقق من القطعة المراد استرجاعها أو استبدالها قبل إرسالها.

        ·         يجب أن تكون القطعة المسترجعة أو المستبدلة في حالة جيدة وغير مستخدمة.

        ·         يجب أن تعود القطعة المسترجعة أو المستبدلة إلينا في حالة جيدة وغير مستخدمة ومعبأة بشكل جيد.

        ·         لا يمكن استرداد أو استبدال القطع المخصصة (تعديل خاص) أو المصنوعة حسب الطلب.

        ·         في حال قبول الاسترجاع يجب على العميل ايداع الاسترجاع خلال يوم فقط الى شركة الشحن.

نحن نسعى جاهدين لتوفير خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بنا عبر الوسائل المذكورة أعلاه وسوف نكون سعداء بمساعدتك.

حسن النمر للمجوهرات قسم المتجر الالكتروني